site.bta Отдавна мобилните оператори се управляват от юристи, а не от търговци, смята Богомил Николов от асоциация "Активни потребители"

Отдавна мобилните оператори се управляват от юристи, а не от търговци, каза Богомил Николов, изпълнителен директор на Българска национална асоциация "Активни потребители", на дискусия в Националния пресклуб на БТА в София, организирана от Комисията за защита на потребителите (КЗП). Темата на събитието е "Решаване на потребителските проблеми в сектор комуникации - защита на правата, прозрачност и баланс между интересите на бизнеса и потребителите". Представители на мобилните оператори не дойдоха на срещата.

Решенията на мобилните оператори не се водят от отношенията с потребителите, както би направил един търговец, каза Богомил Николов. Имам чувството, че цялата им стратегия се води от това какво ще кажат юристите. Тези фирми работят на типичен олигополен пазар от трима участници, които са с огромен комфорт, допълни той.

Според Николов компаниите си повишават стойността чрез бъдещите гарантирани вземания в срочните договори. Утре юристите им ще измислят нови хитрини и те ще продължат да получават нашите пари. Нужна е система от решения, която да възстанови баланса в отношенията, а той в момента е в полза на фирмите. Чисто правните инструменти трудно работят в полза на потребителите, защото исковете са индивидуални и хората не са особено заинтересовани да водят дела за малки суми, като например за два лева при повишаване на годишната такса, каза Николов. 

Той смята, че трябва да се повиши конкурентната среда, като посочи, че между сегашните три телекома тя липсва. Може да има няколко виртуални мобилни оператора, които да влязат на пазара на мобилни услуги у нас. В Чехия например тези виртуални мобилни оператори са 80, каза Богомил Николов. У нас влизането на тази пазар е изключително трудно, да не кажа и невъзможно, заяви Богомил Николов.  

По думите му не може да разчитаме на ефективен контрол, ако санкциите не са пропорционални на икономическия интерес. Всеки търговец с нисък морал може да си направи сметката да си плати глобите и да са реализира печалбата. В много държави като Германия и Франция неизпълнението на предписания води до съдебна отговорност. Нека направим така, че санкциите да са възпиращи, а не да водят до наказания на компаниите, посочи Богомил Николов.

Клиентите трябва да могат да прочитат типовите договори още преди да ги подписват и да избират кои опции в тях да изберат. Сега никой не чете типовите договори, каза Богомил Николов.

В работата на мобилните оператори са важни качеството на услугата, възможността тя да се ползва, както и цената й, върху която сега говорим, каза по време на дискусията председателят на Комисията за регулиране на съобщенията (КРС) Иван Димитров. Смятам, че малко си говорим, иначе гледаме в една посока, посочи Димитров. Той се съгласи с позицията на участниците в дискусията, че много неща в действащото законодателство вървят след събитията. Според него е добре да се направи преглед на законодателството и да се гледа качеството на услугата на операторите. Хубаво е да се създаде виртуален оператор, който да създаде конкурентна среда, но трябва да се направи така, че да е добре за пазара, смята Димитров.

Ние сме длъжни да спазваме европейските препоръки и да осигуряваме честотен ресурс - нито една от тези препоръки не е свързана с цената на услугата. От гледна точка на технологична решения България е в първата половина на европейските държави - на 10 или на 11 място, посочи Иван Димитров. В общите условия на договорите на мобилните оператори не сме в най-лошия сегмент - от 15 държави в Европа, на които сме разгледали тези договори, има поне още 4, в които условията за прекратяване на договорите с мобилните оператори са по-лоши, каза председателят на КРС.