site.btaПотребителският съвет към ЧЕЗ заседава за първи път днес в Плевен - поводът е Световният ден на потребителя- 15 март

BOBSTH 14:39:30 13-03-2014
PP1439BO.006
Плевен - ЧЕЗ - Потребителски съвет - открито заседание

Потребителският съвет към ЧЕЗ заседава за първи път днес
в Плевен - поводът е Световният ден на потребителя
- 15 март


Плевен, 13 март /Малин Решовски, БТА/
Потребителският съвет към ЧЕЗ заседава днес за първи път в
Плевен, съобщиха от компанията.
Инициативата е по повод на Световния ден на потребителя - 15
март. Съветът бе създаден през май м.г. и е добра практика,
чрез която се виждат потребителските интереси и се подобрява
работата, коментира пред журналисти Тодор Матев,
заместник-директор "Обслужване на клиенти" и председател на
съвета. По думите му от създаването на съвета досега има ясни
резултати - единна фактура за еленергията и мобилно приложение,
уникално за България, чрез което всеки в реално време може да
види къде има прекъсвания в мрежата.
Матев допълни, че компанията е модернизирала контактния
център към ЧЕЗ в Плевен, който има 80 оборудвани места. В него
работят 59 специалисти. При авария в голям град желаещите да се
свържат с центъра са около 14 000, не е възможно да им се
отговори веднага, затова въведохме новата услуга, поясни Матев.
Той демонстрира с личния си телефон как всеки потребител за
кратко време може да получи информация от ЧЕЗ за евентуална
повреда по мрежата.
От ЧЕЗ съобщиха, че в контактният център през 2012 г. и 2013
г. са постъпили по над милион обаждания. Все по-често клиентите
предпочитали електронната поща. През м.г. са обслужени 40 300
електронни писма, докато през 2011 г. са били 26 хиляди. На 90
на сто от получените по електронната поща писма е отговорено до
24 часа след постъпването им. Средното време за отговор от
оператор на клиентски обаждания е намаляло с пет секунди - до 20
секунди, отбелязват от ЧЕЗ.

/ПП/