site.btaНад милион обаждания се постъпили в контактния център на ЧЕЗ и през 2014 година

BOBSTH 11:02:30 26-02-2015
PP1102BO.005
ЧЕЗ - контактен център - обаждания

Над милион обаждания се постъпили
в контактния център на ЧЕЗ
и през 2014 година


София, 26 февруари /Асен Бояджиев, БТА/
Над милион обаждания се постъпили в контактния център на ЧЕЗ
и през 2014 г., съобщиха от пресцентъра на "ЧЕЗ България".
На денонощната информационна линия на ЧЕЗ - 0700 10 010,
през 2014 г. са постъпили 1 036 176 обаждания от клиенти на
дружеството.
В 37 процента от обслужените обаждания клиентите са
потърсили информация на денонощния телефон за задължения,
срокове и места за плащане на сметките. Клиентите използват
телефонно обаждане и за да се информират за предлаганите от ЧЕЗ
услуги, както и да заявят някоя от тях. Най-често заявяваната
услуга по телефона е "деклариране на показания". През изминалата
година броят на приетите заявления за деклариране на показания
е надвишил 75 000, или средно по 6250 на месец.
От средата на септември 2013 г. ЧЕЗ е осигурило достъп до
ново гласово меню на денонощната телефонна линия, което да
информира клиентите за аварийните прекъсвания на
електрозахранването на обслужваната от компанията територия.
Чрез услугата клиентите получават автоматично информация за
съществуващите аварии и предполагаемото време за тяхното
отстраняване. От въвеждането на услугата до момента, тя е била
използвана от над 165 000 клиенти.
През 2014 г. се оптимизира дейността на автоматичното
гласово меню, обслужващо аварии. Все по-голям брой клиенти се
възползват от услугата, като през изминалата година, повишението
е над 50 пъти спрямо 2013 г., посочват от "ЧЕЗ България". През
изминалата година автоматично обслужените клиенти от гласовото
меню на 0 700 100 10 са 250 000.
Клиентите все по-често отправят своите запитвания и чрез
имейл адреса на ЧЕЗ: zaklienta@cez.bg. През 2014 г. са обслужени
над 31 000 писма, средно по 2627 на месец. Клиентите използват
имейла основно, за да получат информация и декларират
показанията от електромерите си.

/ПП/