site.btaМобилното приложение "ОББ Мобайл" вече поддържа 150 функционалисти и има нов дизайн

Мобилното приложение на банка ОББ - "ОББ Мобайл" вече поддържа 150 функционалисти и има нов дизайн, съобщиха от банката.

"След приключване на процеса по интеграция на ОББ и доскорошната "KBC Банк България", над 900 000 уникални потребители или 20 на сто от населението на България в активна възраст ще бъдат клиентите на "ОББ Мобайл", коментира Татяна Иванова, изпълнителен директор "Дигитализация, данни и операции" на ОББ и иновационен лидер на "KBC Груп" в България.

Дизайнът на приложението е заимстван от белгийското приложение KBC Mobile, което през 2023 г. беше обявено за най-доброто приложение за мобилно банкиране в Белгия и едно от трите най-добри в света от независимата международна изследователска агенция "Сиа Партнерс" (Sia Partners).

"ОББ Мобайл" позволява достъп до широк набор от банкови услуги през отдалечен достъп. Половината от новите клиенти на банката използват възможността да си открият сметка в клон на банката или подписване на хартиени документи. Времето, необходимо за проверка на самоличността на клиентите, е намалено до по-малко от 11 минути. Чрез този процес банката намалява разходите за привличане на клиенти 15 пъти, спестявайки значителни ресурси. 95 на сто от клиентските интеракции с банката са цифрови. Дигиталният асистент Кейт, който банката включи преди година в услегите си, се утвърждава като ценен помощник. 71 на сто от потребителите на "ОББ Мобайл" взаимодействат с Кейт като всяко 5-то проактивно съобщение от нея води до заявяване на продукт или услуга. Кейт може да се похвали с 57 на сто автономност – клиентски запитвания, които Кейт разбира, и на които може да отговори самостоятелно. Дигиталният асистент е освободил 46 400 работни часа на служителите в офисите от рутинни въпроси и операции.