site.btaПотребителите имат право да прекратят договора и да изберат услугите на друг мобилен оператор при непоискана промяна на тарифите и услугите, според КЗП

Въпросът с промяната на цените и правата, с които потребителите разполагат, се урежда от Закона за електронните съобщения (ЗЕС). Когато промяната на цените се извършва по реда на ЗЕС, както е в случая с "Йеттел", потребителите разполагат с право по закон да прекратят договора и да изберат услугите на друг оператор. Онези от тях, които не желаят да упражнят това свое право, имат възможността да продължат да ползват услугите на оператора при новата цена. Това информират от Комисията за защита на потребителите (КЗП) относно доставката на непоискани услуги от мобилните оператори, тарифирани чрез месечната такса. 

БТА припомня, че на 3 декември м.г. по повод анонсираното от мобилния оператор "Йеттел България" повишение на цените на услуги от КЗП съобщиха, че абонатите имат право да прекратят договора си без допълнителни разходи. "Йеттел България" по-рано обяви, че вдига цените от 5 януари, като месечните такси за мобилна услуга се увеличават с 2 лева. 

От КЗП днес уточняват, че месечната абонаментна такса включва определено потребление мобилни услуги. Предоставянето на допълнително потребление срещу увеличение на цената на месечната такса, когато не се извършва по заявка на потребителя, КЗП ще счита за нарушение на разпоредбата на чл.62 от Закона за защита на потребителите (ЗЗП). Съгласно ЗЗП потребителите не са длъжни да заплащат за услуги, които не са заявили. Потребителските права по чл.62 от ЗЗП се материализират със съгласието на оператора или без негово съгласие - по съдебен ред.

Ако потребителите решат да се позоват на правото си да не заплащат увеличението на цената и операторът не склони да зачете това тяхно право, КЗП ще го отстоява правото им по съдебен ред. Потребителите следва да са наясно, че съществува риск докато траят съдебните производства, операторът да им прекъсне услугите или да пристъпи към прекратяване на  договорите, което според КЗП  ще представлява нелоялна търговска практика.

Когато операторът не зачита потребителските права, няма друг вариант да бъде принуден да се съобразява с тях, освен по съдебен ред. Т.е. важно е хората да са наясно, че КЗП ще предприеме мерки в тяхна защита, но крайният резултат от мерките ще зависи от окончателните решенията на компетентните съдилища, изтъкват от Комисията.

"Потребителите могат да ни сезират за нарушения на техните права по чл. 62 ЗЗП, като за целта ще бъде необходимо да ни предоставят доказателствата, на които основават претенциите си. В случая с "Йеттел" това ще са копия от месечните им сметки преди и след увеличението на месечната им такса, както и копие от сключения с оператора договор", се посочва още в съобщението.