site.btaКЗП настоява потребителите да получат екземпляр от договора с мобилен оператор на хартия, преди да го подпишат

Комисията за защита на потребителите (КЗП) настоява потребителите да получат екземпляр от договора с мобилния оператор на хартия или друг траен носител, преди да го подпишат. Това е заявила Мария Филипова, председател на КЗП по време на среща с представители на Алиансa на технологичната индустрия (АТИ) във връзка с разминавания между практиките на мобилните оператори и очакванията на потребителите, установени на базата на анализ на постъпили жалби и сигнали в Комисията, съобщиха от пресцентъра на Министерството на икономиката и индустрията (МИИ). 

По време на срещата Филипова е поставила за обсъждане предложения, целящи подобряване информираността на потребителите. Тя е подчертала, че дискусията е начален етап в усилията на КЗП за подобряване на диалога между мобилните оператори и потребителите.

По отношение на процедурата по сключване на договор в търговски обект е предложено телекомите да инструктират своите служители да напомнят на потребителите за правото им да се запознаят предварително с условията на договорите. 

На срещата е било обсъдено още да се осигури по-удобна за потребителите опция за запознаване със съдържанието на договорите, тъй като обръщането на монитора на служителя не е най-удобният вариант. Също така да се предоставя на потребителите информационен лист (брошура), съдържащ информация за начина на изчисляване на неустойките и дължимите за възстановяване отстъпки, в т.ч. разяснения относно кредитния лимит, избора на мрежа, промяната на адреса за ползване на услугата.

По отношение обслужването на потребители от уязвими групи при сключването на договори, КЗП е предложила всички оператори да предвидят в своята търговска политика определен гратисен период за отказ от договор, сключен в търговски обект, който да важи за уязвими групи потребители. Преди сключване на договор да е необходимо одобрение от управител на магазин, а абонаментният план да е съобразен с нуждите на потребителя. Обсъдено е било още да се създадат вътрешни процедури за проследяване на жалби, подадени от потребители от уязвими групи, както и да се инструктират служителите в магазинната мрежа относно  обслужването на уязвими групи потребители.

Във връзка със съдържанието на договорите, КЗП е предложила да се подобри оформлението на индивидуалните договори в частта, касаеща заявените за ползване услуги (чрез обединяване на всички заявени за ползване услуги в един раздел "Предмет на договора" или всички допълнително заявени услуги да бъдат посочени в отделен раздел "Допълнителни услуги").

След проведени дискусии представителите на Алианса на технологичната индустрия (АТИ) са се съгласили да предприемат мерки за подобряване обслужването на потребителите. По част от предложенията на КЗП вече се работи, а други са в процес на обсъждане в АТИ, допълват от МИИ.

БТА припомня, че през февруари тази година КЗП проведе обществено обсъждане по темата за индексирането на цените на мобилните услуги от мобилните оператори в България. Целта на срещата беше да се чуят и съберат становищата на заинтересованите страни (държавни институции и органи, администрацията на омбудсмана и НПО - бел. авт.).