site.btaДобрият екскурзовод е като шоколадово яйце - в него се "крият" психолог, историк, дипломат
BOBSTH 12:30:00 02-07-2013
AM1649BO.003 12:30
Варна - екскурзоводи*ИЗПРАТЕН*
Добрият екскурзовод е като
шоколадово яйце - в него се "крият"
психолог, историк, дипломат
Варна, 2 юли /Мила Едрева, БТА/
Добрият екскурзовод трябва да съчетава в себе си
познания от различни професионални сфери, каза в интервю за БТА
председателят на УС на Съюза на екскурзоводите в България Валери
Гочев. Избран е през тази година за ръководител на
професионалната организация със седалище във Варна. Разказва, че
му предстои "битка" за промени в законодателството, които да
наложат най-сетне правила на пазара. Гочев е завършил
специалност "туризъм" в Икономическия университет във Варна.
Владее френски, английски и руски език.
Най-важното за един екскурзовод е да има вътрешно
чувство за отговорност, да откликва на интересите на туриста и
да познава добре националните особености на всяка група гости,
обяснява Гочев. Хвърляйки поглед назад във времето оценява, че
един от най-важните предмети, които е учил в университета е този
за социално-психологическите особености на туристите от
отделните нации.
Не може да обслужваш хора от различни народи по
един и същ начин, казва Гочев. Според него екскурзовод, който
научава няколко беседи наизуст и си ги "пее" пред всяка група, е
най-добре да напусне занаята. Другият фактор, с който
професионалистите задължително трябва да се съобразяват, е
възрастта на аудиторията. Възрастните имат едни интереси, при
младите е съвсем друго, твърди Гочев. И за да илюстрира каква
бърза мисъл и реакция се изисква от един екскурзовод допълва, че
най-често в един автобус с туристи има хора от няколко нации и
то на различна възраст.
Мерило за професионализма в работата на
екскурзовода през последните няколко години става работата с
българи, допълва Гочев. Според него все повече туроператори
дават заявки за обслужване на такива групи, само че половината
от наличните екскурзоводи отказват да пътуват с тях.
Българинът е най-трудният турист, категоричен е дългогодишният
екскурзовод.
Причината е, че повечето наши сънародници са
хора с богата обща култура и не се задоволяват с общи приказки,
те търсят нещо конкретно и ново за всеки обект, който
разглеждат, посочва той. На чуждите групи, особено при кратки
пътувания, даваме обща информация, дори да искаме да навлезем в
подробности, нямаме време, разказва екскурзоводът. И отчита, че
много от колегите му са свикнали точно с тези по-обобщени данни,
които обаче не могат да задоволят българския турист. Изобщо с
чужденците е по-лесно, с лека въздишка казва екскурзоводът.
Според него задграничните гости са доволни дори
само от факта, че се говори на техния език, освен това оценяват,
че им се разказват нови и интересни неща. Българинът си е и
малко особен, обобщава Гочев и с усмивка допълва, че във всяка
група ще се намери по един, който да му обясни, че вече е
посещавал този обект и предният екскурзовод е разказвал
по-различни неща.
От практиката си през годините Гочев казва, че
може би най-толерантни към екскурзоводите са германците. Оценява
високо професионализма на колегите си от Русия, които според
него имали огромни познания за историята и културата на България
и можели да навлизат в невероятни детайли в беседите си. При
обслужване на руски групи трябва да говориш без прекъсване, ако
млъкнеш, не те оценяват като професионалист, разказва Гочев.
Освен това беседата трябва да е емоционално поднесена, никакви
сухи статистики.
Докато при западните туристи изискванията са
точно обратните, прави разликата екскурзоводът. Според него при
тези групи информацията трябва да се поднася стегнато и ако
екскурзоводът приказва безспир, после се оплакват, че им е надул
главата. Ето тези разлики например много объркват младите и
неопитни колеги и те допускат грешки, отчита Гочев.
Французите например са страшно любопитни, казва
екскурзоводът. Според него гостите от тази страна много обичат
да ходят по селата. После разказва случай от практиката си,
който е успял да го удиви. "Стоим в едно село и един възрастен
французин ръчка с пръчка една купчина оборска тор, обръща се и
започва да ми обяснява, че стопанинът на тези животни слага
малко вода във фуража и е добре да му бъде казано", спомня си
собственото изумление от ситуацията Гочев. После допълва, че
така както пътуват по селата, французите със същото удоволствие
разглеждат и икони, църкви, всякакви културни забележителности.
За японците екскурзоводът казва, че е удоволствие
да се работи с тях. Те си знаят графика и си го спазват
стриктно, като се каже час, са дошли преди екскурзовода и го
чакат, разказва Гочев. И разкрива още една съществена разлика
между другите нации и сънародниците ни.
С чужди групи притесненията, че някой ще се
загуби или ще замине нанякъде, са сведени до минимум, казва
Гочев. По думите му при българските групи всичко зависи от
екскурзовода. Ако той съумее да грабне вниманието на групата
през първите 30 минути, всичко ще е наред, обяснява Гочев. За
другият вариант с усмивка казва, че в такива случаи
индивидуализмът на българина грейва с цялата си сила и група от
30 човека може да хване в 40 посоки, като всеки се връща когато
прецени, а не в уречения час. Със смях разказва, че само веднъж
е губил турист. Естествено, нашенец. Случката станала в Румъния.
Човекът бил много слаб с ориентацията, в групата си го знаели и
гледали все да е прикрепен към някого обаче някак го изтървали
при свободната програма. След кратко тичане напред-назад все пак
намерили стресирания си спътник и си го прибрали.
Всички балканци сме еднакви и сме много
различни от западняците, сочат наблюденията на екскурзовода. Той
отчита, че гостите от съседните ни страни предпочитат да
пътуват индивидуално, а групи идват основно заради различни
събития. Точно тези групи обаче изкарват дипломата у
екскурзовода на преден план. Не е тайна, че имаме спорни моменти
в историята си с всичките ни комшии, усмихва се Гочев. Според
него добрият екскурзовод заобикаля тези рифове в беседите си и
изобщо не коментира "болни" теми. В крайна сметка доброто
възпитание изисква да не дразним гостите си, обобщава
професионалистът.
Повечето от екскурзиите с групи от почиващи на
морето навлизат на не повече от 100-150 километра навътре в
страната, казва Гочев. Обяснението е, че за еднодневна екскурзия
това е оптималното разстояние. Гочев обаче подчертава, че
повечето от гостите не идват за пръв път в страната и
тривиалните екскурзии вече не представляват интерес за тях. В
момента печелившите оферти са тези, които предлагат разнообразие
на продукта, казва Гочев.
Въпросът за разликата между младите и възрастните
гости предизвиква въздишка у екскурзовода. После обобщава
ситуацията с кратката фраза:
Младите искат екшън.
По думите му младежите наблягат преди всичко на
пиенето, музиката и екстремните преживявания. Това култура,
цивилизация, история - изобщо не предизвикват вниманието им, с
известно огорчение казва Гочев и се позовава на последното си
пътуване с младежи до Турция. Водил групата до Кушадасъ. Докато
стигнеш до там, минаваш Дарданелите, Троя - две места, към които
не проявиха никакъв интерес, уточнява екскурзоводът. И с
усмивка допълва, че на младите ще им мине младостта и тогава ще
започнат да се вълнуват от други неща.
Има мои колеги, които като гледат какво вълнува
тийнейджърите, се притесняват, че занаятът ни постепенно ще
отмре, само че аз не съм съгласен, казва Гочев. И аргументира
мнението си, като посочва, че всъщност по света най-много
пътуват пенсионерите. А те са улегнали, наработили са се и се е
отдават на удоволствията, като междувременно разглеждат много и
искат да научат нови неща, казва екскурзоводът. /МЕ/
/АМ/
AM1649BO.003 12:30
Варна - екскурзоводи*ИЗПРАТЕН*
Добрият екскурзовод е като
шоколадово яйце - в него се "крият"
психолог, историк, дипломат
Варна, 2 юли /Мила Едрева, БТА/
Добрият екскурзовод трябва да съчетава в себе си
познания от различни професионални сфери, каза в интервю за БТА
председателят на УС на Съюза на екскурзоводите в България Валери
Гочев. Избран е през тази година за ръководител на
професионалната организация със седалище във Варна. Разказва, че
му предстои "битка" за промени в законодателството, които да
наложат най-сетне правила на пазара. Гочев е завършил
специалност "туризъм" в Икономическия университет във Варна.
Владее френски, английски и руски език.
Най-важното за един екскурзовод е да има вътрешно
чувство за отговорност, да откликва на интересите на туриста и
да познава добре националните особености на всяка група гости,
обяснява Гочев. Хвърляйки поглед назад във времето оценява, че
един от най-важните предмети, които е учил в университета е този
за социално-психологическите особености на туристите от
отделните нации.
Не може да обслужваш хора от различни народи по
един и същ начин, казва Гочев. Според него екскурзовод, който
научава няколко беседи наизуст и си ги "пее" пред всяка група, е
най-добре да напусне занаята. Другият фактор, с който
професионалистите задължително трябва да се съобразяват, е
възрастта на аудиторията. Възрастните имат едни интереси, при
младите е съвсем друго, твърди Гочев. И за да илюстрира каква
бърза мисъл и реакция се изисква от един екскурзовод допълва, че
най-често в един автобус с туристи има хора от няколко нации и
то на различна възраст.
Мерило за професионализма в работата на
екскурзовода през последните няколко години става работата с
българи, допълва Гочев. Според него все повече туроператори
дават заявки за обслужване на такива групи, само че половината
от наличните екскурзоводи отказват да пътуват с тях.
Българинът е най-трудният турист, категоричен е дългогодишният
екскурзовод.
Причината е, че повечето наши сънародници са
хора с богата обща култура и не се задоволяват с общи приказки,
те търсят нещо конкретно и ново за всеки обект, който
разглеждат, посочва той. На чуждите групи, особено при кратки
пътувания, даваме обща информация, дори да искаме да навлезем в
подробности, нямаме време, разказва екскурзоводът. И отчита, че
много от колегите му са свикнали точно с тези по-обобщени данни,
които обаче не могат да задоволят българския турист. Изобщо с
чужденците е по-лесно, с лека въздишка казва екскурзоводът.
Според него задграничните гости са доволни дори
само от факта, че се говори на техния език, освен това оценяват,
че им се разказват нови и интересни неща. Българинът си е и
малко особен, обобщава Гочев и с усмивка допълва, че във всяка
група ще се намери по един, който да му обясни, че вече е
посещавал този обект и предният екскурзовод е разказвал
по-различни неща.
От практиката си през годините Гочев казва, че
може би най-толерантни към екскурзоводите са германците. Оценява
високо професионализма на колегите си от Русия, които според
него имали огромни познания за историята и културата на България
и можели да навлизат в невероятни детайли в беседите си. При
обслужване на руски групи трябва да говориш без прекъсване, ако
млъкнеш, не те оценяват като професионалист, разказва Гочев.
Освен това беседата трябва да е емоционално поднесена, никакви
сухи статистики.
Докато при западните туристи изискванията са
точно обратните, прави разликата екскурзоводът. Според него при
тези групи информацията трябва да се поднася стегнато и ако
екскурзоводът приказва безспир, после се оплакват, че им е надул
главата. Ето тези разлики например много объркват младите и
неопитни колеги и те допускат грешки, отчита Гочев.
Французите например са страшно любопитни, казва
екскурзоводът. Според него гостите от тази страна много обичат
да ходят по селата. После разказва случай от практиката си,
който е успял да го удиви. "Стоим в едно село и един възрастен
французин ръчка с пръчка една купчина оборска тор, обръща се и
започва да ми обяснява, че стопанинът на тези животни слага
малко вода във фуража и е добре да му бъде казано", спомня си
собственото изумление от ситуацията Гочев. После допълва, че
така както пътуват по селата, французите със същото удоволствие
разглеждат и икони, църкви, всякакви културни забележителности.
За японците екскурзоводът казва, че е удоволствие
да се работи с тях. Те си знаят графика и си го спазват
стриктно, като се каже час, са дошли преди екскурзовода и го
чакат, разказва Гочев. И разкрива още една съществена разлика
между другите нации и сънародниците ни.
С чужди групи притесненията, че някой ще се
загуби или ще замине нанякъде, са сведени до минимум, казва
Гочев. По думите му при българските групи всичко зависи от
екскурзовода. Ако той съумее да грабне вниманието на групата
през първите 30 минути, всичко ще е наред, обяснява Гочев. За
другият вариант с усмивка казва, че в такива случаи
индивидуализмът на българина грейва с цялата си сила и група от
30 човека може да хване в 40 посоки, като всеки се връща когато
прецени, а не в уречения час. Със смях разказва, че само веднъж
е губил турист. Естествено, нашенец. Случката станала в Румъния.
Човекът бил много слаб с ориентацията, в групата си го знаели и
гледали все да е прикрепен към някого обаче някак го изтървали
при свободната програма. След кратко тичане напред-назад все пак
намерили стресирания си спътник и си го прибрали.
Всички балканци сме еднакви и сме много
различни от западняците, сочат наблюденията на екскурзовода. Той
отчита, че гостите от съседните ни страни предпочитат да
пътуват индивидуално, а групи идват основно заради различни
събития. Точно тези групи обаче изкарват дипломата у
екскурзовода на преден план. Не е тайна, че имаме спорни моменти
в историята си с всичките ни комшии, усмихва се Гочев. Според
него добрият екскурзовод заобикаля тези рифове в беседите си и
изобщо не коментира "болни" теми. В крайна сметка доброто
възпитание изисква да не дразним гостите си, обобщава
професионалистът.
Повечето от екскурзиите с групи от почиващи на
морето навлизат на не повече от 100-150 километра навътре в
страната, казва Гочев. Обяснението е, че за еднодневна екскурзия
това е оптималното разстояние. Гочев обаче подчертава, че
повечето от гостите не идват за пръв път в страната и
тривиалните екскурзии вече не представляват интерес за тях. В
момента печелившите оферти са тези, които предлагат разнообразие
на продукта, казва Гочев.
Въпросът за разликата между младите и възрастните
гости предизвиква въздишка у екскурзовода. После обобщава
ситуацията с кратката фраза:
Младите искат екшън.
По думите му младежите наблягат преди всичко на
пиенето, музиката и екстремните преживявания. Това култура,
цивилизация, история - изобщо не предизвикват вниманието им, с
известно огорчение казва Гочев и се позовава на последното си
пътуване с младежи до Турция. Водил групата до Кушадасъ. Докато
стигнеш до там, минаваш Дарданелите, Троя - две места, към които
не проявиха никакъв интерес, уточнява екскурзоводът. И с
усмивка допълва, че на младите ще им мине младостта и тогава ще
започнат да се вълнуват от други неща.
Има мои колеги, които като гледат какво вълнува
тийнейджърите, се притесняват, че занаятът ни постепенно ще
отмре, само че аз не съм съгласен, казва Гочев. И аргументира
мнението си, като посочва, че всъщност по света най-много
пътуват пенсионерите. А те са улегнали, наработили са се и се е
отдават на удоволствията, като междувременно разглеждат много и
искат да научат нови неща, казва екскурзоводът. /МЕ/
/АМ/
news.modal.header
news.modal.text