site.btaЕвропейският потребителски център у нас съветва пътниците да следят сайтовете на авиокомпаниите и на летището след глобалния ИТ срив

Като последица от глобалния ИТ срив преди дни, много полети закъсняха или бяха отложени, а на летищата се оформиха дълги опашки заради липсата на опции за онлайн чекиране и необходимостта да се обработват документите за багажа на ръка. Отговор на въпроса какви са правата ви като пътници в Европейския съюз, ако и вашият полет е закъснял, дава на интернет страницата си Европейският потребителски център (ЕПЦ). 

Съветваме хората, на които им предстои пътуване, да следят сайтовете на авиокомпанията и на летището, както и своите имейли за нова информация и съответно да предвидят повече време, което ще им е необходимо за преминаване през проверките на летищата, казва Соня Спасова, директор на ЕПЦ България.

Тъй като ИТ сривът беше в световен мащаб и това е извън контрола на авиокомпанията, то най-вероятно забавянията и анулирането на полетите ще бъдат класифицирани като причинени от "извънредни обстоятелства". При такива ситуации авиокомпаниите не са задължени да изплащат обезщетения в случай на големи закъснения и отменени полети. 

Някои авиокомпании вече обявиха, че промените в разписанията са породени именно от извънредни обстоятелства и не зависят от техния контрол. Дали сривът действително е извънредно обстоятелство, обаче е въпрос на доказване, посочват от ЕПЦ. 

Независимо от това дали ще изплатят компенсация, авиокомпаниите винаги имат законово задължение да ви предоставят набор от неща, без значение от причината за закъснението или отмяната. Те включват грижа и помощ. Ако има голямо закъснение (поне 2 часа за кратки полети или 3 часа за по-дълги полети), то авиокомпанията трябва да ви осигури грижа под формата на храна и освежителни напитки, а при необходимост и хотелско настаняване и транспорт между летището и мястото за настаняване. В случай, че трябва сами да платите за това, непременно запазете копие от разписките за всички плащания, съветват от ЕПЦ.

Отмяна на полета

Ако вашият полет е отменен от авиокомпанията, вие имате право на: възстановяване на сумата за неизползваните билети в рамките на седем дни; или алтернативен транспорт до вашата крайна дестинация възможно най-скоро; или премаршрутиране в удобно за вас време.

Как може ЕПЦ България да Ви помогне?

Центърът може да съдейства при жалби от името на потребители, чийто полет е изпълнен от авиокомпания, регистрирана в друга страна от ЕС, Исландия, Норвегия или Обединеното кралство. Преди да потърсите помощ от ЕПЦ, първо трябва да се свържете директно с авиокомпанията. Това става най-често като се попълни формуляр на сайта на превозвача. Ако сте купили билетите през посредник или туроператор, може да се наложи да се свържете с него и да поискате повече информация (например номер на резервацията). Необходимо е да изчакате поне месец за отговор, уточняват от ЕПЦ.

Ако след този срок няма отговор или не сте доволни от становището на вашата авиокомпания и тя е регистрирана в друга страна от ЕС, Исландия, Норвегия или Обединеното кралство, може да потърсите за съдействие ЕПЦ.

БТА припомня, че закъсненията на някои летища продължиха и вчера, след като проблем при актуализацията на софтуер на компанията за ИТ сигурност "Краудстрайк" (Crowdstrike) прекъсна функционирането на милиони компютри и причини хаос в световен мащаб в края на миналата седмица. 

Експертите предупреждават, че ще са необходими седмици до пълното възстановяване на засегнатите компютърни системи, предадоха Пи Ей Медия и ДПА.